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解决纳税人的问题,一定追到最后给出答案


解决纳税人的问题,一定追到最后给出答案

卓玛要求自己踏实做好每件事


卓玛日常的工作状态可以用一个字来形容:忙。

“我经常这边座机还没挂,那边手机又响了。”为了更好地为群众服务,卓玛的电话号码向纳税人公开,纳税人有问题可以直接电话咨询,所以她经常遇到座机手机两头响的状况。

卓玛告诉小天: “从2016年开始,增值税政策不断有新变化,基本每个月都会有新政策出来,任务派发急,我们先要对政策进行熟悉,才能更好地解决纳税人的问题。”在遇到新政策时,卓玛和同事要敢为人先,第一时间认真学习钻研,将政策解读透彻。同时他们还要负责天府新区的培训教学,既要给税务局内部人员解惑,还要给纳税人答疑。为了让群众更好地了解政策,新区税务局下足了功夫,采取各种方式进行宣传活动,如外部培训、包联以及专家座席等,而这其中都可以看到卓玛忙碌的身影。

天府新区税务局开设的纳税人学堂,以培训讲座的形式向纳税人讲解政策,这类培训是多批次的,以达到宣传广度。 “我们科室的四个年轻人以及局里的讲师团进行巡回讲课,每天都有人讲,纳税人哪天方便就哪天来听。”为了让政策普及,卓玛及同事在一个时间段内轮流授课,尽最大的努力迁就纳税人的时间。

除了在局里开培训班外,卓玛和同事还会直接去街道宣传政策。卓玛所在的科室包联负责永兴街道,她和同事会直接到永兴街道的社区服务中心向纳税人讲解政策,目前他们科室已经去了三次。

同时,每个月新区政务大厅还会设置专家座席,卓玛作为业务骨干会到服务大厅面对面地解决纳税人在政策方面的疑问。

卓玛的连轴转,只是为了让纳税人了解政策,享受红利。即使工作再繁忙,面对纳税人的问题,她也绝不敷衍,每一个问题都认真对待,遇到自己无法解决的,就继续向上级请示。卓玛表示: “无论如何我都会把事情追到最后,给纳税人一个答案。”

正是因为卓玛及团队对工作的积极认真,新区的优惠政策宣传起到了良好的效果,目前天府新区的小微企业已经做到“应退尽退、应享尽享”。


“刚来天府新区的时候,实际上内心非常忐忑。”卓玛向小天聊到了她刚加入天府新区工作团队时的情况。

2016年格桑卓玛正式到天府新区工作,那时天府新区国税还是筹备组时期,办税服务厅只有三名税务干部。

“我当时刚休完产假,有大半年的时间没有参加工作,就像一张白纸,哪成想刚加入天府新区就遇到营改增。”营改增政策复杂,自己又刚休完产假,卓玛刚到新区工作便遇到重重困难。但是她并未退缩,而是迎难而上,为了肩上的责任硬抗了下来。

“没办法,工作得做,只能硬着头皮上。”回忆起这段时间,卓玛语气中仍透着一丝坚定。那段时间,工作对卓玛而言异常艰难,每天都有新挑战。为了更好地解决工作问题,卓玛想尽了办法,主动学习,积极询问,甚至通过私人关系去咨询以前共事过的朋友。这一切的努力都是为了把事情理清楚,把问题搞明白。

当时卓玛要处理的工作不仅难度大,而且任务重。由于人手不够,她不得不身兼多职。 “大厅的行政审批当时基本都是我在做,其实这部分工作风险很大。”面对有风险的工作,卓玛也倍感压力,但是她的事业心和责任感促使她扛起该扛之事,担起该担之责,敢作敢为。

谁能想到这么“拼命”工作的格桑卓玛当时还正处于哺乳期。所以她不仅要完成高强度高难度的工作,还要照顾刚出生不久的孩子。为了更好地兼顾工作和家庭,卓玛在单位附近租了房子,每天中午吃完饭,就得赶紧回家喂孩子,一刻不能耽搁。当时,科长得知她的特殊情况后许可她可以晚半个小时上班,但是卓玛考虑到单位工作任务重,人手少,自己不能给单位添麻烦,所以还是克服困难,坚持准时上班。 “每次来上班,税务大厅全是人,我要拨开人群才能走到办公桌。”这种家里、单位起早摸黑两头跑的繁忙状态,卓玛咬牙坚持了半年。


随着天府新区的快速发展,很多优质企业先后入驻,这也使得新区的税务工作增量大。但即使这份工作这么忙碌,卓玛也并没有抱怨,依然对这份工作保持着热爱。她说,那些忙碌的日子也让自己学到了不少东西,与周围的同事一起拼搏的日子也都是美好的回忆。“现在同事之间的关系都很好,毕竟都是一起扛过事的人。像出生入死过一样。”她这种笑对人生的积极态度让人动容,即使工作再累,她也未曾放弃。

说到未来,卓玛表示,希望自己可以脚踏实地做好每一件事情,希望自己能在税收业务方面继续深入钻研,成为该领域的专家,为新区税务局相关领域的发展助力。她笑着说: “希望以后在业务方面能独当一面,遇到相关的问题会直接想到我,就像我们现在一遇到问题就去请教前辈一样。”

卓玛将自己对未来的期望与新区税务局的发展联系在一起,她愿意不断学习,提高自己处理工作的能力,也敢于担负责任,扛起科室的大旗。她在遇到困难的时,迎难而上;在面临风险时,敢闯敢为;在谈及未来时,坦然笑对。

格桑卓玛在工作岗位上尽心尽力,时刻牢记为人民服务的使命。她有政治觉悟,面对困难时,敢于负责,敢闯敢干。她有责任意识,在工作中,有担当,不推诿,走在前头,干在实处。她有专业本领,多年的工作经历,让她积累了丰富的经验,并且还在不断地学习,继续提高专业能力。格桑卓玛用自己的实际行动向人们展示了“敢扛事,愿干事,能干事”的风采。

记者 杨燕礼、官玉涵