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入行5年,6家门店,带领公司成为当地最大中介,这位女老板有魄力

  2019-08-10 11:00:44 宝爷房谈

  

  导语:

  梵友们上午好,欢迎收看《梵友专访》第37期,本期嘉宾来自山西运城-河津金诺优家房地产经纪有限公司——刘楠。

  在中介行业,你听说过公司内部成立专门的客服部吗?你听说过每一位员工都能拿到年终分红吗?这家中介公司便是如此不同!面对越来越激烈的竞争,人才和服务无疑是中介生存的法宝,而刘楠,将这两点做到了极致。

  主持人|张洪芝

  受访者|刘 楠

  编辑|张洪芝

  设计|刘新钊

  图|受访者供图

  小女人有大魄力

  就在刚刚过去的七月份,河津金诺优家房地产经纪有限公司又增开了两家分店,现在刘楠带领着6家门店,近30名员工,不断地壮大这份事业。

  看上去有些娇小的她,向我们展示了什么是女性力量。

  如今的刘楠可以一人独挡多面,处理大小事务都井然有序,然而刚刚入行时的她,也曾对这份职业感到迷茫,遭遇很多挑战和不理解。

  

  “进入这行,是从一名房产经纪人做起的,每天跟着老员工出去跑业务,虽然很累,但有了老员工的帮助和指导下,很快就适应和掌握了日常工作。

  后来自己开了门店,突然之间冒出很多从未遇见过的问题,需要独立去面对和解决,我有些不知所措了。

  比如,现在买房,几乎人人都会选择按揭贷款,但是在几年前,这种概念在河津市并没有那么容易被接受。

  一方面是业主普遍认可全款过户,另一方面是当地银行从未做过二手房按揭贷款,我们公司是最早实行这种方式的,因此也遭到了各方的不信任。

  即便如此,我依然坚持,因为我认为这可以成为我们公司区别于其他中介的优势。

  我们以公司名义做担保向银行贷款,向业主打欠条。逐渐地,成交单多了,老百姓对我们也更加认可了。”

  

  作为管理者,不仅要有长远发展的眼光,还要有承担责任的魄力,也正因如此,刘楠能够在激烈的竞争中脱颖而出。

  如何应对人员流失?

  总结成功的经验能够让人越来越聪明,总结失败的原因能够让人越来越谨慎。

  对于刘楠来说,曾经走过的弯路,都是令她更快学会如何管理公司的催化剂。

  “近些年二手房市场形势一片大好,中介投入成本也不高,于是一些有经验、有人脉的店长或员工就选择自己出去开店了。

  这种情况在行业里非常普遍,但是对公司来说,却是不小的打击,城市小,竞争在无形中被放大了几倍,另外这些人也不可避免的带走了一些客户资源。所以,我对这件事是比较重视的。

  首先,我们无法决定员工的去留,但是可以选择合作,反而在某些业务上更能达到互利的效果;

  

  其次,我决定改革公司经营模式——店长入股,员工分红。是不是觉得这两个词没什么新鲜的?其实并不是普通意义上的解释。

  在我们公司,店长不需投钱,而是以人入股,以股东的身份参与公司管理,为各自的门店业绩负责,并且与自己的年终奖息息相关。

  员工分红分为季度和年度,前提是达到季度(年度)业绩指标,以这种利益诱惑的方式提高员工管理和工作的积极性。”

  

  不得不说,刘楠是一位很有智慧的老板,通过这两种方法,不仅可以有效改善公司的员工流失问题,巧妙化解同行竞争,同时将管理权利和业绩压力分担给店长,也是一份值得学习的经营之道。

  把服务做到客户需求之前

  金诺优家房产虽然是河津地区的老品牌,却具有敏锐的市场嗅觉,始终走在行业创新的前头。2015年,当地还没有几家中介认识到移动互联网对行业的影响,刘楠便已经开始经营公司网站了。

  

  “我始终觉得,中小中介想要长久发展,就要强调优势,为客户提供差异化服务。

  很多客户在买房时只有一个大概的目标,比如几居室,在哪些区域等,而对于具体的细节如小区、楼层、价格并不清晰。

  因此,过去的做法是客户凭借经纪人推荐房源的描述进行判断,若没有超出心理接受界限,就定为意向房源,并进行带看。

  但是,作为经纪人,免不了在推荐房源时进行美化,可能要带看几十套,客户才会在对比中选出一套满意的房子,不仅客户、业主、经纪人三方的时间成本提高,客户感知的服务体验也不好。

  于是,我想换一种看房方式——建微站,让客户想买房时,可以随时随地在手机上挑选,也能达到实地看房的效果。”

  扮演什么样的角色,就该做什么样的事,把服务做到客户需求之前,才是发展的基础。刘楠做到了。

  “现在微站已经成为我们公司的一个优势,不仅当地客源量增多了,有些房东要卖房也会到微站中登记,甚至很多外地客户来买房,会直接到我们公司,预约经纪人带看。

  现在当地一些同行也逐渐用起了微站,他们经常会问我该怎样推广,怎样打开知名度。

  在我们公司,初期的推广方式主要是在门店张贴微站二维码海报,发小礼品吸引人们关注,经纪人推荐接触的每一位客户都用微站选房,由于我们公司门店和员工数量较多,所以推广起来相对容易;

  在后期,除了经纪人来推广,还会让店里的客户发朋友圈帮忙进行宣传,因为人的心理往往是这样的,更愿意相信与自己同样境遇的人。”

  将服务做到极致的“秘密武器”

  如今,金诺优家房产已经成为当地中介的标志品牌,来过的客户,无一不说服务好,这便不得不提刘楠的“秘密武器”了。

  “我是一个很较真的人,要做就做到最好,中介服务绝不仅仅是帮客户成交一套房子。

  我们公司成立了专门的售后服务部,主要是进行客户回访,收集客户意见和建议,并与老客户保持联系,强化品牌知名度。

  

  最初很多人不理解我的做法,认为回访客户是经纪人的本职工作,为什么要多此一举呢?

  我是这样考虑的,公司业务量越来越多,经纪人难免会有疏忽,成立专门的部门,既能体现我们的专业,第一时间为客户解决问题;

  同时还能检验经纪人的工作成果,收集到的客户意见也是我们日后改进的方向,一举三得。

  现在来看,这种售后服务是非常有必要的。”

  从一个懵懵懂懂的小女孩,到成熟干练的中介老板,刘楠在学习,也在进步,我们相信,未来的金诺优家房产,定能越来越红火,让我们共同期待!

  

  导语:

  梵友们上午好,欢迎收看《梵友专访》第37期,本期嘉宾来自山西运城-河津金诺优家房地产经纪有限公司——刘楠。

  在中介行业,你听说过公司内部成立专门的客服部吗?你听说过每一位员工都能拿到年终分红吗?这家中介公司便是如此不同!面对越来越激烈的竞争,人才和服务无疑是中介生存的法宝,而刘楠,将这两点做到了极致。

  主持人|张洪芝

  受访者|刘 楠

  编辑|张洪芝

  设计|刘新钊

  图|受访者供图

  小女人有大魄力

  就在刚刚过去的七月份,河津金诺优家房地产经纪有限公司又增开了两家分店,现在刘楠带领着6家门店,近30名员工,不断地壮大这份事业。

  看上去有些娇小的她,向我们展示了什么是女性力量。

  如今的刘楠可以一人独挡多面,处理大小事务都井然有序,然而刚刚入行时的她,也曾对这份职业感到迷茫,遭遇很多挑战和不理解。

  

  “进入这行,是从一名房产经纪人做起的,每天跟着老员工出去跑业务,虽然很累,但有了老员工的帮助和指导下,很快就适应和掌握了日常工作。

  后来自己开了门店,突然之间冒出很多从未遇见过的问题,需要独立去面对和解决,我有些不知所措了。

  比如,现在买房,几乎人人都会选择按揭贷款,但是在几年前,这种概念在河津市并没有那么容易被接受。

  一方面是业主普遍认可全款过户,另一方面是当地银行从未做过二手房按揭贷款,我们公司是最早实行这种方式的,因此也遭到了各方的不信任。

  即便如此,我依然坚持,因为我认为这可以成为我们公司区别于其他中介的优势。

  我们以公司名义做担保向银行贷款,向业主打欠条。逐渐地,成交单多了,老百姓对我们也更加认可了。”

  

  作为管理者,不仅要有长远发展的眼光,还要有承担责任的魄力,也正因如此,刘楠能够在激烈的竞争中脱颖而出。

  如何应对人员流失?

  总结成功的经验能够让人越来越聪明,总结失败的原因能够让人越来越谨慎。

  对于刘楠来说,曾经走过的弯路,都是令她更快学会如何管理公司的催化剂。

  “近些年二手房市场形势一片大好,中介投入成本也不高,于是一些有经验、有人脉的店长或员工就选择自己出去开店了。

  这种情况在行业里非常普遍,但是对公司来说,却是不小的打击,城市小,竞争在无形中被放大了几倍,另外这些人也不可避免的带走了一些客户资源。所以,我对这件事是比较重视的。

  首先,我们无法决定员工的去留,但是可以选择合作,反而在某些业务上更能达到互利的效果;

  

  其次,我决定改革公司经营模式——店长入股,员工分红。是不是觉得这两个词没什么新鲜的?其实并不是普通意义上的解释。

  在我们公司,店长不需投钱,而是以人入股,以股东的身份参与公司管理,为各自的门店业绩负责,并且与自己的年终奖息息相关。

  员工分红分为季度和年度,前提是达到季度(年度)业绩指标,以这种利益诱惑的方式提高员工管理和工作的积极性。”

  

  不得不说,刘楠是一位很有智慧的老板,通过这两种方法,不仅可以有效改善公司的员工流失问题,巧妙化解同行竞争,同时将管理权利和业绩压力分担给店长,也是一份值得学习的经营之道。

  把服务做到客户需求之前

  金诺优家房产虽然是河津地区的老品牌,却具有敏锐的市场嗅觉,始终走在行业创新的前头。2015年,当地还没有几家中介认识到移动互联网对行业的影响,刘楠便已经开始经营公司网站了。

  

  “我始终觉得,中小中介想要长久发展,就要强调优势,为客户提供差异化服务。

  很多客户在买房时只有一个大概的目标,比如几居室,在哪些区域等,而对于具体的细节如小区、楼层、价格并不清晰。

  因此,过去的做法是客户凭借经纪人推荐房源的描述进行判断,若没有超出心理接受界限,就定为意向房源,并进行带看。

  但是,作为经纪人,免不了在推荐房源时进行美化,可能要带看几十套,客户才会在对比中选出一套满意的房子,不仅客户、业主、经纪人三方的时间成本提高,客户感知的服务体验也不好。

  于是,我想换一种看房方式——建微站,让客户想买房时,可以随时随地在手机上挑选,也能达到实地看房的效果。”

  扮演什么样的角色,就该做什么样的事,把服务做到客户需求之前,才是发展的基础。刘楠做到了。

  “现在微站已经成为我们公司的一个优势,不仅当地客源量增多了,有些房东要卖房也会到微站中登记,甚至很多外地客户来买房,会直接到我们公司,预约经纪人带看。

  现在当地一些同行也逐渐用起了微站,他们经常会问我该怎样推广,怎样打开知名度。

  在我们公司,初期的推广方式主要是在门店张贴微站二维码海报,发小礼品吸引人们关注,经纪人推荐接触的每一位客户都用微站选房,由于我们公司门店和员工数量较多,所以推广起来相对容易;

  在后期,除了经纪人来推广,还会让店里的客户发朋友圈帮忙进行宣传,因为人的心理往往是这样的,更愿意相信与自己同样境遇的人。”

  将服务做到极致的“秘密武器”

  如今,金诺优家房产已经成为当地中介的标志品牌,来过的客户,无一不说服务好,这便不得不提刘楠的“秘密武器”了。

  “我是一个很较真的人,要做就做到最好,中介服务绝不仅仅是帮客户成交一套房子。

  我们公司成立了专门的售后服务部,主要是进行客户回访,收集客户意见和建议,并与老客户保持联系,强化品牌知名度。

  

  最初很多人不理解我的做法,认为回访客户是经纪人的本职工作,为什么要多此一举呢?

  我是这样考虑的,公司业务量越来越多,经纪人难免会有疏忽,成立专门的部门,既能体现我们的专业,第一时间为客户解决问题;

  同时还能检验经纪人的工作成果,收集到的客户意见也是我们日后改进的方向,一举三得。

  现在来看,这种售后服务是非常有必要的。”

  从一个懵懵懂懂的小女孩,到成熟干练的中介老板,刘楠在学习,也在进步,我们相信,未来的金诺优家房产,定能越来越红火,让我们共同期待!